Cambios y devoluciones

¡Monissima, si por cualquier razón, no estás satisfecha con tu compra, puedes mandárnosla de vuelta y escoger, a cambio, otra talla o producto!

ATENCIÓN: Los pedidos deberán seguir el procedimiento habitual para la devolución.

Los emails pueden tardar en ser contestados de 24h a 72h laborales. Por favor tenga que para la devolución contará la fecha de la recepción del email no de nuestra contestación.

Condiciones para gestionar un cambio: 

– Para solicitar una cambio, debes escribir un email a monissimasshoes@gmail.com especificando en el asunto CAMBIO

– El plazo para realizar el cambio es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

– En dicho email debes incluir la siguiente información:
– Nombre completo de la persona que realizó la compra
–  Fecha de la compra
–  Fecha de recepción del pedido
– Artículos que se desea cambiar y la nueva talla deseada del mismo o se deberá indicar el nuevo articulo y talla por el que deseas hacer el cambio.

– Monissimas Shoes hará cambios siempre que el stock lo permita, sino tendrás que seguir las condiciones para la devolución.

En el caso de que sea un cambio de talla o modelo tendrás que hacer una transferencia de 6,90€* por los portes de recogida a la cuenta que se te comunicará en el mail de respuesta, Monissimas Shoes se hace cargo del gasto del nuevo envio de tu par del cambio. 

*El cambio para Islas Baleares es de 10,95€

 

Condiciones para la devolución

– Para solicitar una devolución, debes escribir un email a monissimasshoes@gmail.com especificando en el asunto DEVOLUCIÓN.

– El plazo para realizar la devolución es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

– En dicho email debes incluir la siguiente información:
– Nombre completo de la persona que realizó la compra
–  Fecha de la compra
–  Fecha de recepción del pedido
– Artículos que se desean devolver.

– El email lo tenemos que recibir dentro de los 14 días naturales siguientes a haber recibido el pedido.

– Los artículos deberán enviarse a nuestros almacenes en un plazo nunca superior a 3 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación.

– Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original intacto. Asimismo, deberán de incluir los detalles que se han enviado como obsequio por su compra (etiquetas, cupones descuento, etc.).

– El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste:

  – Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.

  – Referencia del pedido. 

  – Correo electrónico de la persona que realizó el pedido.

  – Teléfono de contacto y correo electrónico con el que solicitó la devolución. 

  – Fecha en que realizó el pedido y fecha en la que lo recibió.

– El paquete debe ir envuelto en óptimas condiciones. Debe ser enviado en un sobre o en una caja. En el artículo o envoltorio del mismo (por ejemplo caja de zapatos) no debe ir pegado absolutamente nada (etiquetas, información sobre el pedido, cinta adhesiva ..) En el momento que el envoltorio quede inservible para su posterior venta, el paquete será devuelto al remitente y la devolución será anulada.

– Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se reembolsará el valor de los artículos de la misma forma que fueron abonados en tu pedido (en ningún caso el reembolso incluirá los gastos de envío ni de devolución). Este procedimiento puede llegar a tardar en ser efectivo en tu cuenta de 1 a 10 dias hábiles, ya depende de las cuentas, tanto emisora y receptora, en realizar y aceptar dicha operación.

– No se admiten cambios ni devoluciones en bolsos y complementos, salvo defecto de fabricación. En cuyo caso se realizará un cambio.

– No se admiten cambios ni devoluciones de la categoría de últimas tallas, remate final u outlet

Nota: Los portes de cambio y/o devolución corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio o la devolución si el artículo no llega a destino. En el caso de que vaya a realizarse un cambio por otra talla o por otro artículo, será el cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.

Monissimasshoes se reserva el derecho de no aceptar el cambio o la devolución, si una vez recibido el artículo, éste estuviese en mal estado, manchado, roto, usado o en condiciones inadecuadas.

Nota 2 : Únicamente se aceptará un cambio por pedido. En caso que querer un segundo cambio el cliente abonará el pago de 11,90€ para llevar a cabo la segunda entrega y la recogida del cambio.

Nota 3: Monissimas Shoes ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de sus productos de la forma más cercana posible a la realidad. No obstante el color de los modelos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu ordenador. En este sentido Monissimasshoes no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.

NOTA 4: La devolución y/o abono únicamente se realizará cuando el producto esté en las instalaciones de Monissimas Shoes.

ENVÍO GRATIS 24 HRS EN PENÍNSULA PARA COMPRAS SUPERIORES A 69.90€